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    数据驱动助力我省邮政税务客户价值提升
    宫 伟 白金爽   2019-03-13   

           税务客户是邮政综合业务服务的重点客户,我省邮政以数据为驱动,强化数据分析前置,坚持效益优先、客户为本,整合板块间数据与营销资源,在丰富税务客户办税渠道的同时,量身为其定制了综合服务产品包,切实提高服务效率,客户价值显著提升。
           关注政府,不断提升邮政品牌形象
           自省税务局与省分公司合作办税以来,双方确立了“税邮合作”新模式,有效解决了纳税人办理涉税业务跑远路的问题。依托信息交流、便民服务、物品运递、资金融通的现代化综合服务平台优势,我省邮政在全省范围内为部分个体工商户和无税务登记的单位和个人开办代开税务业务,“热情为民办税”的影响力不断扩大,邮政品牌形象明显提升。2018年我省邮政通过邮政渠道开具的普通发票以及代征税款占到税务部门委托三方代开发票和代征税款的40%以上。
           前置分析,深度挖掘客户价值
           我省邮政数据中心强化税务数据的分析挖掘,运用统计分析、趋势拟合分析、分档分类分析、交叉匹配分析等方式,实现了数据的分域分层。同时,充分整合金融、邮务板块数据资源,丰富客户标签,提升客户用邮广度和深度。明晰税务客户的影响力以及对邮政综合业务的需求,探寻服务的结合点与空白点,全面提升客户价值。相关服务建议直接清分、落地基层,提高区县、支局获客效率,实现了分析结果到生产力的转化。
           板块联动,推进客户协同开发
           以税务客户为核心,整合专业资源,提供金融、集邮、报刊、分销、双险等一揽子打包服务,精准营销,高效服务客户。与中邮保险山东分公司联合互动,结合厅堂营销和“走出去”战略,探索出了一条邮险联合、全员参与、综合营销的发展之路,实现了板块间互惠共利。超过半数的税务客户认可并办理了邮政的金融业务,户均资产得到有效提升,客户加办手机银行数、开通第三方支付数明显增加;同时为客户提供集邮、分销、报刊、简易险和车险一站式服务,大大提高了客户满意度。
           线上营销,实现服务精细化
           山东邮政官方微信定期组织线上活动,为税务客户提供“互联网+”服务,实现了线下客户的线上引流,同时利用线上微商城平台可视化营销,改善客户体验,不断增强客户黏性。各支局网点积极创建税务客户微信群,开展社群营销,客户在群里便可预约服务时间,享受便利服务。日常注重社群的管理维护,通过节假日红包、推送晨起问候、发布优惠便民信息等,不断提高群活跃度,使服务更为细致周到。
           依托平台,形成数据驱动长效机制
           借助山东邮政数据共享综合服务平台,定期更新完善税务客户画像与客户标签,实现全程跟踪,做到精准管控。省、市、县、支局和营销人员上下联动、协调配合、突破壁垒、创新发展,建立双向沟通协作机制,加强数据驱动活动的闭环管理,做好客户的精准营销和深度开发,实现客户价值的持续增长。

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